Lo specialista di servizi di outsourcing VFS Global ha introdotto un nuovo chatbot alimentato dall’intelligenza artificiale per semplificare le richieste di visto per il Regno Unito in 141 paesi. Dal lancio iniziale a Londra e Dubai, il chatbot aumenta l’accessibilità, limita i tempi di attesa e migliora l’esperienza complessiva dell’utente.
Con il nuovo boom dei viaggi internazionali, i richiedenti il visto per il Regno Unito sono soliti subire ritardi e attendere a lungo le risposte. Per questo motivo, il nuovo chatbot AI di VFS Global è una gradita innovazione.
Processo di ottenimento del visto travolto
VFS Global, il più grande fornitore di visti in outsourcing al mondo, gestisce milioni di richieste ogni anno. In particolare, l’azienda lavora a stretto contatto con l’Home Office del Regno Unito per l’elaborazione delle richieste di visto britanniche.
A causa dell’aumento della domanda, i centri per i visti sono sovraccarichi di richieste. In particolare, i richiedenti spesso si scontrano con FAQ obsolete o con lunghi tempi di risposta alle e-mail. Di conseguenza, si sentono frustrati. Allo stesso tempo, la qualità del servizio dei centri visti ne risente.
Per risolvere questo problema, VFS Global si è affidata all’intelligenza artificiale. Di conseguenza, il chatbot offre un aiuto immediato e libera il personale per le questioni più complesse.
Il chatbot AI di VFS Global
Il design del nuovo chatbot AI gli permette di rispondere alle domande più frequenti in tempo reale. Inoltre, è attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e supporta diverse lingue.
Inoltre, si integra con i sistemi di monitoraggio delle domande. In questo modo i candidati possono ricevere aggiornamenti o indicazioni senza dover parlare con un agente.
Inoltre, a differenza dell’assistenza clienti tradizionale, questo strumento di intelligenza artificiale impara e si adatta continuamente. Nel corso del tempo, fornisce risposte più accurate e pertinenti.
Soprattutto, rende il processo più fluido sia per gli utenti che per il personale.
Introduzione globale di VFS
Dopo il debutto a Dubai e Londra, il chatbot è ora disponibile in 141 paesi. Nel complesso, questa ampia diffusione riflette la fiducia di VFS Global nello strumento.
VFS Global ha scelto Dubai e Londra per l’elevato volume di visti e per la loro preparazione tecnologica. Inoltre, queste città sono i principali hub per i viaggi nel Regno Unito.
In futuro, VFS Global prevede di ampliare le funzioni del chatbot. Col tempo, potrebbe gestire domande più complesse o supportare altre categorie di visti.
Grandi vantaggi per i richiedenti VFS
Il chatbot è un vantaggio per i richiedenti il visto. Ad esempio, riduce i tempi di risposta ed elimina le barriere linguistiche. Ma soprattutto, riduce lo stress durante il processo di richiesta, spesso complesso.
Inoltre, anche i governi traggono vantaggio dai chatbot. In particolare, la tecnologia riduce la pressione sui centri visti e ottimizza il servizio clienti. Di conseguenza, possono allocare le risorse in modo più efficace.
Nel complesso, questa mossa segna anche una tendenza. Ad esempio, strumenti digitali come i chatbot AI potrebbero presto diventare standard nei servizi di viaggio e di immigrazione in tutto il mondo.
Verso un viaggio più intelligente
“L’introduzione del chatbot con intelligenza artificiale di VFS Global dimostra il nostro costante impegno nel garantire che i nostri servizi per i visti siano accessibili, efficienti e rispondano alle esigenze di tutti i clienti”, ha dichiarato Jen Vidler, vicedirettore delle operazioni di servizio trasversali di VFS Global, Visa, Status and Information Services, Customer Services Group, UK Visas and Immigration.
“Fornire un accesso immediato a informazioni accurate sulla procedura di richiesta del visto ci permetterà di continuare a offrire il miglior servizio ai nostri clienti”, ha aggiunto.
Poiché l’azienda investe nell’automazione e negli strumenti digitali, il lancio segnala la sua attenzione a lungo termine per le soluzioni di viaggio intelligenti. Con l’aumento della richiesta di visti, la tecnologia come i chatbot AI giocherà un ruolo sempre più importante nella mobilità globale.
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